Derecho de desistimiento

Principales plazos

Qué es el derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa española de contratación a distancia, el consumidor puede dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho es independiente de la política comercial de Marvako, que permite devoluciones sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción.

Cuándo comienza el plazo de 14 días

En una compra de bienes, el plazo comienza con carácter general el día en que el consumidor, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Varios productos entregados por separado

Cuando un mismo pedido contenga varios bienes y estos se entreguen por separado, se aplicarán las reglas legales correspondientes al momento de recepción del último bien.

Pedido entregado en varios paquetes

El hecho de que un pedido se divida logísticamente en varios paquetes no elimina ni reduce el derecho legal del consumidor.

Cómo comunicar la decisión

Para ejercer el desistimiento, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo legal.

La comunicación puede indicar:

• nombre del consumidor;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• número de pedido;
• producto o productos afectados;
• fecha de recepción;
• una declaración clara indicando la decisión de desistir.

Proceso de desistimiento

No es necesario obtener una autorización

El contacto se utiliza para:

• identificar correctamente el pedido;
• proporcionar instrucciones logísticas;
• facilitar la dirección de retorno correcta;
• evitar envíos a direcciones no destinadas a devoluciones.

Dónde debe enviarse el producto

La dirección de devolución correspondiente debe solicitarse a:

No envíes el producto directamente a la dirección general de contacto.

Cuándo debe enviarse el producto

Después de comunicar la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida.

Recomendamos conservar el justificante o número de seguimiento hasta finalizar la devolución.

Quién paga el transporte de retorno

Cuando el desistimiento se deba únicamente a una decisión voluntaria del consumidor:

Esta regla no se utilizará para trasladar al consumidor costes que deban corresponder legalmente al vendedor por:

• producto defectuoso;
• producto incorrecto;
• falta de conformidad;
• daños imputables al transporte.

Comprobar el producto

El consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para conocer:

• su naturaleza;
• sus características;
• su talla;
• su ajuste;
• su funcionamiento cuando proceda.

Si existe una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para esta comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la normativa.

Bienes relacionados con higiene

Cuando un bañador u otro producto incorpore una protección o precinto higiénico, recomendamos mantenerlo intacto mientras se comprueba la talla y el ajuste.

Cuando un bien precintado no resulte apto para devolución por razones de protección de la salud o higiene y haya sido desprecintado después de su entrega, podrá resultar aplicable la excepción legal correspondiente, siempre que se cumplan todos sus requisitos.

Plazo legal para devolver el dinero

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra original.

Los medios de pago actualmente indicados son:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

Reembolso del envío estándar

Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, el importe adicional de esa elección no tendrá que ser reembolsado cuando así lo permita la normativa.

Cuándo puede aplazarse el reembolso

Cuando Marvako no haya organizado directamente la recogida:

Esta posibilidad se aplicará únicamente dentro de los límites permitidos por la legislación de consumidores.

Desistimiento de una parte del pedido

Cuando el consumidor desista únicamente respecto de algunos productos de un pedido, el reembolso se calculará en función de los artículos afectados y de las reglas legalmente aplicables.

Los gastos de entrega se tratarán de acuerdo con las circunstancias concretas y las normas aplicables al desistimiento parcial.

Diferencia entre desistimiento y falta de conformidad

El derecho de desistimiento permite dejar sin efecto determinadas compras a distancia sin necesidad de justificar la decisión.

Es diferente de los derechos que corresponden cuando:

• el producto recibido es incorrecto;
• el producto presenta un defecto;
• existe una falta de conformidad;
• el producto llega dañado.

Relación con la devolución comercial de 27 días

Marvako ofrece adicionalmente una devolución comercial sin necesidad de indicar motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción del producto.

Por tanto:

• el derecho legal de desistimiento tiene su propio régimen y plazo;
• la devolución comercial de 27 días amplía las posibilidades comerciales de devolución;
• ninguno de ellos reduce los derechos por productos defectuosos o no conformes.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión.

Cómo enviar el formulario

Puedes enviar el formulario cumplimentado o una declaración equivalente a:

Cuando la comunicación se realiza por correo electrónico no es necesario imprimir el formulario.

Recomendamos conservar una copia de la comunicación enviada.

Información complementaria

Atención al cliente

Prevalencia de los derechos legales

Cuando una condición comercial resulte incompatible con una disposición obligatoria, prevalecerá el derecho reconocido por dicha norma.