Política de modificación y cancelación de pedidos
Esta política explica cuándo puede solicitarse una modificación o cancelación, qué ocurre si el pedido ya ha sido enviado y cómo se gestionan los reembolsos relacionados con una cancelación previa al envío.
Reglas principales
Cómo solicitar una modificación o cancelación
Escribe preferentemente a team@marvako.com indicando la solicitud.
Facilita el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Explica si deseas cancelar o modificar dirección, talla, color, variante o cantidad.
Se revisará si el pedido todavía puede modificarse antes de entrar en el circuito de transporte.
Canales disponibles
Para que exista constancia clara de la solicitud, recomendamos utilizar preferentemente:
También puedes contactar por teléfono:
+1 (440) 437-9251
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:30 a 17:30 (CET/CEST – hora de Madrid).
Sábados, domingos y festivos: cerrado.
Cancelación antes del envío
Si el pedido puede detenerse antes de entrar en el circuito de transporte, se cancelará la compra correspondiente.
La cancelación previa al envío no está sujeta a una penalización comercial adicional por parte de Marvako.
Cuando se complete la cancelación:
- se anulará el pedido o la parte correspondiente;
- se iniciará el reembolso aplicable;
- el reembolso se realizará mediante el medio de pago original.
Reembolso de un pedido cancelado
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Los métodos de pago actualmente indicados son:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Cuándo aparecerá el reembolso
Después de que Marvako emita un reembolso, el tiempo final de abono depende también de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor financiero.
Como referencia operativa, puede requerirse aproximadamente:
Qué ocurre si el pedido ya ha sido enviado
Una vez que el pedido haya entrado en el circuito de transporte:
Después de recibirlo, el cliente puede utilizar:
- la devolución comercial de 27 días desde la recepción;
- el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable;
- los derechos correspondientes si el producto es incorrecto, defectuoso o no conforme.
No es necesario renunciar a tus derechos
Si el pedido ya ha sido enviado, puede resultar más sencillo recibirlo normalmente y realizar después el procedimiento de devolución aplicable.
El hecho de recibir el paquete:
Modificar la dirección de entrega
Si detectas un error en la dirección, contacta lo antes posible.
Mientras el pedido todavía no haya sido enviado, puede resultar posible corregir:
- calle;
- número;
- piso o puerta;
- código postal;
- ciudad;
- otros datos necesarios para una entrega correcta.
Cambiar talla antes del envío
Si deseas cambiar la talla, puedes solicitarlo mientras el pedido no haya sido enviado.
El cambio estará sujeto a:
- estado del pedido;
- disponibilidad de la talla solicitada;
- posibilidad técnica de modificar la preparación.
Si la talla nueva no está disponible, puede solicitarse la cancelación del artículo antes del envío cuando todavía sea posible.
Cambiar color o variante
Los cambios de color o variante pueden solicitarse antes del envío.
La posibilidad de aplicar el cambio dependerá de la disponibilidad real del producto solicitado.
Si la variante tiene un precio diferente, puede resultar necesario:
- cancelar el artículo original cuando todavía sea posible;
- tramitar el reembolso correspondiente;
- realizar una nueva compra de la variante deseada.
Modificar la cantidad de productos
Antes del envío, el cliente puede consultar si es posible reducir la cantidad de determinados productos.
Si desea añadir más unidades, puede ser necesario realizar un pedido adicional.
Cuando se eliminen artículos de un pedido todavía no enviado, el importe final y las condiciones de envío podrán recalcularse según el valor restante del pedido.
Cancelar solo una parte del pedido
Cuando un pedido contenga varios productos y ninguno de los artículos afectados haya sido enviado, puede solicitarse la cancelación parcial.
En ese caso:
- se revisará qué artículos todavía pueden detenerse;
- se cancelarán únicamente los productos correspondientes;
- se reembolsará su importe cuando proceda;
- el resto del pedido continuará normalmente.
Cómo afecta una cancelación parcial al envío
Las condiciones de envío actuales son:
Si después de una cancelación parcial el valor restante del pedido cambia respecto del umbral de envío gratuito, podrán aplicarse las condiciones correspondientes al pedido restante antes de su envío.
Pedidos divididos en varios paquetes
Un pedido puede dividirse logísticamente en más de un paquete.
Si una parte ya ha sido enviada pero otra todavía no:
La parte ya enviada seguirá las reglas aplicables a pedidos en tránsito.
Pedido realizado por duplicado
Si detectas que has realizado accidentalmente dos pedidos iguales, contacta inmediatamente con:
Si uno o ambos pedidos todavía no han sido enviados, podrá solicitarse la cancelación correspondiente.
Error en el correo electrónico o teléfono
Si has introducido un correo electrónico o número de teléfono incorrecto, contacta con atención al cliente.
La corrección de estos datos puede ayudar a recibir:
- confirmaciones;
- información de seguimiento;
- comunicaciones relacionadas con incidencias;
- información sobre el pedido.
Solicitudes enviadas cuando atención al cliente está cerrado
Las solicitudes pueden enviarse por correo electrónico en cualquier momento.
Serán revisadas durante el horario de atención:
Debido a que el estado logístico puede cambiar mientras una solicitud está pendiente de revisión, recomendamos enviarla tan pronto como sea posible.
Comprobaciones de seguridad
En determinadas situaciones pueden realizarse comprobaciones razonables destinadas a proteger al titular del medio de pago y prevenir fraude.
Estas comprobaciones no deben utilizarse para impedir arbitrariamente una cancelación que todavía sea técnicamente posible antes del envío.
Cancelación porque el producto no puede suministrarse
En circunstancias excepcionales puede detectarse después de la compra que un producto o variante no puede suministrarse.
Cuando no exista una alternativa aceptada por el cliente:
Pedido no completado por problemas de pago
Las entidades financieras pueden rechazar una operación o aplicar comprobaciones adicionales.
Una autorización temporal o retención bancaria no significa necesariamente que exista un cargo definitivo.
Si una compra no se completa correctamente, el tratamiento de cualquier retención temporal dependerá también de la entidad emisora de la tarjeta.
Alternativas cuando ya no puede cancelarse
Devolución de 27 días
Después de recibir el producto, puede solicitarse una devolución sin necesidad de indicar motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción.
Desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir.
Error en el pedido
Si se recibe un artículo distinto del comprado, puede solicitarse la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.
Producto defectuoso
Los derechos por falta de conformidad son independientes de la cancelación previa al envío y de la devolución comercial.
La dirección general no es una dirección de retorno
Cuando un pedido ya haya sido entregado y quieras devolverlo, escribe a:
Se facilitará la dirección de retorno correspondiente al pedido.
Solicitar esta dirección no constituye una solicitud de aprobación para devolver el producto.
Información complementaria
Atención al cliente
09:30–17:30
CET/CEST – hora de Madrid
Elyria, OH 44035
Estados Unidos
Prevalencia de los derechos legales
Cuando una condición comercial resulte incompatible con una disposición obligatoria, prevalecerá el derecho reconocido por dicha norma.
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