Métodos de pago y seguridad

Información principal sobre pagos

Pagos en euros

Antes de confirmar la compra, el cliente debe poder revisar el importe total mostrado durante el checkout.

Este importe puede incluir, cuando corresponda:

• precio de los productos;
• cantidad;
• gastos de envío;
• impuestos aplicables;
• otros importes claramente mostrados antes de confirmar el pedido.

Métodos de pago disponibles

Las opciones efectivamente disponibles para una operación serán las que aparezcan durante el checkout.

Qué debes revisar antes de pagar

Antes de confirmar una compra recomendamos comprobar:

• productos;
• tallas;
• colores;
• variantes;
• cantidades;
• dirección de entrega;
• gastos de envío;
• importe total;
• método de pago seleccionado.

Cómo se procesa un pago

Autorización y autenticación de la tarjeta

Las entidades financieras y proveedores de pago pueden aplicar controles de autorización y autenticación antes de aceptar una operación.

Estos controles pueden utilizar información como:

• validez de la tarjeta;
• fondos o crédito disponible;
• dirección de facturación cuando proceda;
• mecanismos de autenticación del emisor;
• controles de riesgo o fraude.

Qué ocurre si el pago es rechazado

Una tarjeta puede ser rechazada por motivos relacionados con la entidad emisora o con la información introducida.

Entre las posibles causas pueden encontrarse:

• datos incorrectos;
• tarjeta caducada;
• fondos insuficientes;
• límites de seguridad;
• autenticación no completada;
• restricciones establecidas por la entidad financiera.

Si los datos son correctos y la operación continúa siendo rechazada, puede ser necesario consultar con la entidad emisora.

Pedido no completado

Si una operación no se completa correctamente, es posible que no se genere un pedido confirmado.

Si tienes dudas sobre si la compra se completó, puedes contactar con:

Facilita, cuando sea posible:

• nombre;
• correo electrónico;
• fecha aproximada de la operación;
• importe mostrado;
• número de pedido si llegó a generarse.

Autorizaciones o retenciones temporales

En determinadas operaciones, una entidad financiera puede mostrar una autorización o retención temporal antes de que exista un cargo definitivo.

Si el pedido no se completa, el tiempo necesario para liberar una retención depende principalmente de la entidad emisora de la tarjeta.

Qué hacer si ves dos movimientos

Si aparecen dos movimientos similares, comprueba si alguno corresponde a una autorización temporal y no a un cargo definitivo.

Si consideras que existen dos cargos definitivos por una única compra, contacta con atención al cliente indicando:

• número de pedido;
• importe de cada movimiento;
• fecha;
• últimos dígitos visibles de la tarjeta, si necesitas identificarlos.

Seguridad de los pagos

Los pagos pueden utilizar mecanismos técnicos y financieros orientados a reducir riesgos relacionados con fraude, acceso no autorizado y uso indebido de medios de pago.

Información que no debes enviar por correo electrónico

Si recibes una comunicación inesperada solicitando esta información, no la envíes.

Para cuestiones generales relacionadas con un pago basta normalmente con facilitar:

• número de pedido;
• nombre;
• correo electrónico asociado a la compra;
• importe;
• fecha aproximada de la operación.

Prevención de operaciones no autorizadas

Para proteger a clientes y titulares de medios de pago, pueden aplicarse comprobaciones destinadas a detectar:

• patrones de pago inusuales;
• operaciones potencialmente duplicadas;
• intentos de utilización no autorizada;
• inconsistencias relevantes en una operación;
• otras señales razonables de riesgo.

Estas comprobaciones se realizarán dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Datos relacionados con pagos

Determinados datos necesarios para procesar el pago pueden ser tratados directamente por proveedores financieros o tecnológicos.

La información puede utilizarse para:

• autorizar la operación;
• autenticar al titular;
• detectar fraude;
• gestionar devoluciones de fondos;
• cumplir obligaciones legales.

Importe total y costes de entrega

Las condiciones de envío actualmente comunicadas son:

El gasto de envío aplicable debe reflejarse antes de confirmar el pago.

Pagos relacionados con impuestos y aranceles

Dependiendo de la ruta y de las condiciones aplicables a una operación, pueden existir cuestiones relacionadas con IVA, importación o aranceles.

Tarjetas emitidas en otra moneda

Marvako presenta los importes de esta tienda en euros (€).

Si una tarjeta está asociada a una cuenta denominada en otra moneda, la entidad financiera del cliente puede aplicar:

• conversión de divisa;
• su propio tipo de cambio;
• comisiones asociadas a operaciones internacionales.

Estos cargos, cuando existan, dependen de la entidad financiera del titular de la tarjeta y no constituyen un importe añadido directamente por Marvako.

Confirmación después del pago

Cuando el pago se complete correctamente y el pedido quede registrado, puede enviarse una confirmación al correo electrónico facilitado durante la compra.

Recomendamos comprobar que el correo electrónico introducido sea correcto.

Si no encuentras la confirmación, revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones antes de contactar con atención al cliente.

Reembolso de un pedido cancelado antes del envío

Cuando la cancelación pueda completarse antes del envío:

• se cancelará el pedido o la parte correspondiente;
• se tramitará el reembolso íntegro aplicable;
• el reembolso se realizará al medio de pago original.

La gestión del reembolso se iniciará normalmente dentro de 1–3 días laborables después de confirmarse la cancelación.

Reembolso después de una devolución

Marvako permite devoluciones sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción del producto.

Una vez recibido y comprobado el producto correspondiente a una devolución comercial:

El dinero se devolverá normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Reembolso cuando existe una incidencia

Cuando se reciba un producto incorrecto, defectuoso, no conforme o dañado durante el transporte, se revisará la incidencia.

Dependiendo del caso y de los derechos aplicables, podrán existir soluciones como:

• sustitución;
• reparación cuando corresponda;
• reducción del precio;
• reembolso cuando proceda.

Reembolso por derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa española sobre contratos a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el coste de la modalidad estándar de entrega.

Si el cliente hubiera elegido una modalidad más costosa que la opción estándar menos costosa disponible, el importe adicional no tendrá que reembolsarse cuando la normativa así lo permita.

Cuándo puede aplazarse un reembolso por desistimiento

Cuando Marvako no haya organizado directamente la recogida del producto:

Esta posibilidad se aplicará únicamente dentro de los límites permitidos por la legislación.

Dónde se devuelve el dinero

Esto permite mantener una trazabilidad coherente entre:

• pedido;
• pago;
• cancelación o devolución;
• reembolso.

Cuándo aparecerá un reembolso en tu cuenta

Después de que el reembolso sea emitido, la fecha en que el importe aparece reflejado depende también de la entidad emisora de la tarjeta.

Evita solicitudes de pago inesperadas

El cliente debe utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso oficial de checkout.

Si recibes una solicitud de pago que no coincide con la información de tu pedido, contacta directamente con:

team@marvako.com

Cómo identificar una solicitud sospechosa

Debes actuar con precaución ante mensajes que soliciten:

• número completo de tarjeta;
• CVV/CVC;
• contraseña bancaria;
• código OTP;
• transferencias inesperadas;
• pagos a cuentas no relacionadas con el checkout.

En caso de duda, no respondas con información financiera sensible y contacta con Marvako mediante los datos publicados en esta página.

Incidencias relacionadas con un pago

Si detectas una incidencia, puedes contactar con atención al cliente para solicitar su revisión.

Facilita información suficiente para localizar el pedido sin enviar credenciales financieras sensibles.

Este procedimiento no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a su entidad financiera ni los mecanismos legales disponibles.

Información complementaria

Atención sobre pagos

Prevalencia de los derechos legales

Cuando una condición comercial resulte incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá el derecho reconocido por dicha norma.