Política de precios, IVA, impuestos, aranceles y entrega DDP

Información económica principal

Cómo se muestran los precios

Cada producto debe mostrar el precio aplicable antes de que el cliente confirme la compra.

Cuando existan diferentes variantes, tallas o configuraciones con precios distintos, el importe correspondiente deberá reflejarse según la opción seleccionada.

El cliente debe poder revisar el importe total exigible por Marvako antes de finalizar el checkout.

Información antes de confirmar el pedido

Antes de completar la compra, el cliente debe poder revisar:

• producto o productos seleccionados;
• cantidad;
• precio de los artículos;
• gastos de envío aplicables;
• impuestos incluidos o aplicados cuando correspondan;
• importe total mostrado para la operación.

Tratamiento del IVA

El tratamiento del IVA depende de la naturaleza de la operación, el destino, el origen de los bienes y las reglas fiscales aplicables.

Cuando el IVA deba incluirse en el precio presentado al consumidor conforme a la operación aplicable, se integrará en el importe mostrado correspondiente.

Impuestos aplicables

Gastos de entrega

El gasto de envío aplicable debe mostrarse antes de finalizar la compra.

El plazo total estimado comunicado para entregas a España es de:

Pedidos que utilizan transporte internacional

Algunos pedidos destinados a España pueden utilizar rutas logísticas internacionales.

Dependiendo de la ruta pueden intervenir:

• centros logísticos internacionales;
• transportistas internacionales;
• operadores de última milla;
• autoridades aduaneras cuando corresponda;
• proveedores especializados en importación o despacho.

La utilización de una ruta internacional no significa automáticamente que el cliente tenga que pagar un cargo adicional.

Formalidades aduaneras

Cuando un envío requiera despacho aduanero, puede ser necesario facilitar información relacionada con:

• contenido del paquete;
• valor declarado;
• origen;
• destino;
• identificación logística;
• otros datos exigidos legalmente para el despacho.

Los procedimientos concretos dependen de la normativa aplicable a la operación y de las autoridades competentes.

Qué significa DDP

DDP corresponde a Delivered Duty Paid.

En una operación identificada expresamente bajo esta modalidad, los conceptos de importación cubiertos por el régimen DDP se gestionan conforme a las condiciones aplicables a dicha entrega.

DDP solo cuando figure expresamente

Por tanto:

• una ruta internacional no implica automáticamente DDP;
• la presencia de un transportista internacional no implica DDP;
• la existencia de trámites aduaneros no implica automáticamente DDP;
• la modalidad debe identificarse específicamente para el pedido.

Cuando un pedido está identificado como DDP

Si la operación aparece expresamente identificada como DDP, los impuestos, derechos o conceptos de importación que estén incluidos en dicha modalidad se gestionarán de acuerdo con las condiciones comunicadas para el pedido.

Si se produce una incidencia relacionada con un cargo que aparentemente ya estaba incluido, el cliente puede contactar con atención al cliente para solicitar su revisión.

Cuando el pedido no está identificado como DDP

En una operación internacional que no esté expresamente identificada como DDP, pueden aplicarse los procedimientos fiscales o aduaneros que correspondan conforme a la legislación del destino.

Esto puede incluir, dependiendo del caso:

• IVA de importación;
• derechos arancelarios;
• formalidades aduaneras;
• otros conceptos exigidos legalmente.

La existencia y cuantía de estos conceptos depende de la operación real y de la normativa aplicable.

Qué hacer si recibes una solicitud de pago

Si recibes una solicitud relacionada con impuestos, aranceles o despacho de aduanas:

1. comprueba que la comunicación corresponde realmente a tu pedido;
2. revisa si el pedido estaba identificado expresamente como DDP;
3. comprueba el concepto concreto solicitado;
4. si existe una discrepancia, contacta con Marvako antes de proporcionar información innecesaria.

Datos necesarios para importación

Cuando resulte legalmente necesario, algunos datos relacionados con el pedido pueden facilitarse a operadores logísticos o autoridades para gestionar el despacho.

Pueden incluir:

• nombre del destinatario;
• dirección;
• información logística del paquete;
• descripción del contenido;
• valor correspondiente;
• otros datos exigidos por la normativa aplicable.

Modificaciones fiscales o aduaneras

Las normas relativas a IVA, importación, aranceles y procedimientos aduaneros pueden cambiar.

Cuando una modificación normativa afecte a operaciones futuras, las condiciones podrán actualizarse para reflejar las obligaciones aplicables.

Los precios pueden cambiar para futuras compras

Marvako puede modificar los precios de productos disponibles para pedidos futuros.

Estos cambios pueden responder a factores como:

• costes del producto;
• condiciones logísticas;
• impuestos aplicables;
• condiciones del mercado;
• actualizaciones del catálogo.

Errores manifiestos de precio

Puede producirse excepcionalmente un error técnico o tipográfico en un precio.

Cuando exista un error evidente y material, la situación se revisará antes de aplicar una modificación al pedido.

Si no resulta posible ejecutar la compra en las condiciones mostradas por un error manifiesto, el cliente será informado y podrá recibir el reembolso correspondiente cuando proceda.

Importe de un pedido ya realizado

Una vez confirmado correctamente un pedido, su importe se vincula a las condiciones mostradas para esa operación.

Una reducción o aumento posterior del precio de catálogo no genera por sí mismo una modificación retroactiva del pedido anterior.

Reembolso por cancelación antes del envío

Cuando pueda completarse la cancelación antes del envío:

• se cancelará la operación correspondiente;
• se tramitará el reembolso íntegro aplicable;
• se utilizará normalmente el medio de pago original.

La gestión del reembolso se iniciará normalmente dentro de 1–3 días laborables después de confirmarse la cancelación.

Precio y devolución dentro de 27 días

Marvako permite devoluciones sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción del producto.

Cuando una devolución comercial válida sea recibida y comprobada:

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Reembolso dentro del derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa española sobre contratación a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir.

Gastos de entrega y desistimiento

Cuando corresponda legalmente:

Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, el coste adicional no tendrá que devolverse cuando la normativa así lo permita.

Cuándo puede aplazarse temporalmente el reembolso

Cuando Marvako no haya organizado directamente la recogida:

Reembolso cuando existe una incidencia

Cuando exista un producto:

• incorrecto;
• defectuoso;
• no conforme;
• dañado durante el transporte;

se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan según el caso.

Datos utilizados en la operación

El cliente debe procurar que la información facilitada durante la compra sea correcta.

Cuando resulte necesario para la operación pueden utilizarse datos como:

• nombre;
• dirección de entrega;
• correo electrónico;
• información del pedido;
• datos relacionados con la operación de pago;
• información necesaria para obligaciones fiscales aplicables.

Coherencia entre producto, carrito y checkout

La información económica relevante debe mantenerse de forma coherente durante el proceso de compra.

El cliente debe poder identificar claramente:

• el precio del producto;
• el coste de entrega;
• el importe total;
• la moneda;
• los cargos incluidos en la operación.

Condiciones actuales de Marvako

Información complementaria

Consultas sobre precios, impuestos o DDP

Prevalencia de los derechos legales

Cuando una condición comercial resulte incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá el derecho reconocido por dicha norma.