Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre productos, pedidos, pagos, entrega, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente de Marvako.
Pedidos y proceso de compra
¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona el producto, elige la talla, color o variante disponible, añádelo al carrito, introduce los datos de entrega, selecciona un método de pago y revisa el importe total antes de confirmar la compra.
¿Qué debo comprobar antes de pagar?
Revisa los productos, las cantidades, las variantes, la dirección de entrega, el correo electrónico, los gastos de envío y el importe total mostrado durante el checkout.
¿Un producto puede agotarse?
Sí. Los productos, tallas, colores y variantes están sujetos a disponibilidad. La presencia de un producto en el sitio no significa que todas sus variantes estén disponibles permanentemente.
¿Recibiré información de mi pedido?
Después de completar correctamente la compra puede enviarse una confirmación al correo electrónico facilitado durante el checkout.
Tallas, colores y productos
¿Cómo selecciono mi talla?
Revisa la información disponible para el producto concreto antes de confirmar el pedido. El ajuste puede variar entre diferentes modelos.
¿Los colores pueden verse diferentes en mi pantalla?
La percepción del color puede variar ligeramente debido a factores como la iluminación, el brillo o la configuración del dispositivo.
¿Qué categorías vende Marvako?
El catálogo puede incluir bañadores, camisas de hombre, camisetas de hombre y mujer, pantalones cortos deportivos y polos de hombre y mujer.
Moneda y métodos de pago
¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?
La autorización depende también del proveedor financiero y de la entidad emisora de la tarjeta. Si la información introducida es correcta pero la operación continúa siendo rechazada, puedes consultar con tu entidad financiera.
Envío y seguimiento
¿Qué transportistas pueden utilizarse?
Dependiendo de la ruta y del destino pueden intervenir proveedores como USPS, DHL Express, UPS® o FedEx.
¿Puedo seguir mi pedido?
Cuando exista una referencia de seguimiento disponible, podrá facilitarse mediante los datos de contacto asociados al pedido.
¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
Sí. Cuando los productos sigan rutas logísticas diferentes, el pedido puede dividirse en varios paquetes y utilizar referencias de seguimiento distintas.
¿Qué hago si supera los 14 días laborables?
Comprueba la información de seguimiento disponible y, si necesitas ayuda, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido.
Modificaciones y cancelaciones
¿Puedo modificar un pedido?
Mientras el pedido todavía no haya sido enviado, puedes solicitar cambios relacionados con la dirección de entrega, talla, color o variante.
La posibilidad de aplicar el cambio depende del estado del pedido y de la disponibilidad del producto solicitado.
¿Puedo cancelar un pedido?
Cuando la cancelación pueda completarse antes del envío, se tramitará el reembolso íntegro correspondiente mediante el medio de pago original.
La gestión del reembolso se iniciará normalmente dentro de 1–3 días laborables después de confirmarse la cancelación.
¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?
Una vez enviado, deja de tratarse como una cancelación previa al envío. Después de recibirlo podrás utilizar la devolución comercial de 27 días o los derechos legales que correspondan.
Devoluciones sin motivo
¿Puedo devolver un producto porque he cambiado de opinión?
¿Necesito autorización para devolverlo?
No. El contacto con atención al cliente no tiene como finalidad decidir si se autoriza o no la devolución.
Debes contactar para identificar el pedido y recibir la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias.
¿Dónde envío el producto?
Escribe a team@marvako.com para obtener la dirección de retorno adecuada para el pedido.
¿Quién paga el transporte de una devolución voluntaria?
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, el coste directo de devolución corre a cargo del cliente.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
¿Qué hago si recibo otro artículo?
Contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y el artículo recibido. Pueden solicitarse fotografías cuando resulten útiles para identificar la incidencia.
¿Qué ocurre si el producto tiene un defecto?
Se aplicarán los derechos legales correspondientes por falta de conformidad. Dependiendo de la situación pueden existir soluciones como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
¿Y si llega dañado?
Conserva, cuando sea posible, el producto, embalaje, etiquetas, fotografías del daño y la referencia del pedido para facilitar la revisión de la incidencia.
¿Tengo que pagar el retorno?
Cuando exista un producto incorrecto, defecto o daño imputable al transporte, los costes razonables que legalmente deban corresponder al vendedor no se trasladarán al cliente.
Derecho de desistimiento
¿Cuál es el plazo legal en España?
¿Cuándo se realiza el reembolso?
Cuando el desistimiento se haya ejercido válidamente, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Marvako haya sido informada de la decisión de desistimiento.
¿Se devuelve el coste del envío inicial?
Cuando corresponda legalmente, se reembolsará el coste de la modalidad estándar de entrega.
Si el cliente seleccionó una modalidad más costosa que la estándar menos costosa disponible, el coste adicional no tendrá que reembolsarse cuando así lo permita la normativa.
¿Puede aplazarse temporalmente el reembolso?
Cuando Marvako no haya organizado directamente la recogida, el reembolso puede retenerse hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba válida de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
Devolución de bañadores
Los bañadores pueden acogerse a la política comercial de devolución cuando se encuentren sin usar y, cuando incorporen una protección o precinto higiénico, este permanezca intacto.
Cuando resulte legalmente aplicable una excepción relacionada con bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido desprecintados, se aplicarán las condiciones obligatorias correspondientes.
Cómo se tramitan los reembolsos
¿Cuándo se procesa una devolución comercial?
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, Marvako iniciará normalmente la gestión del reembolso dentro de 1–3 días laborables.
¿A dónde se devuelve el dinero?
El reembolso se realiza normalmente al mismo medio de pago utilizado para la compra original.
¿Cuándo aparecerá el dinero en mi cuenta?
Una vez emitido el reembolso, el tiempo final depende también del proveedor financiero o de la entidad emisora de la tarjeta.
Cómo contactar con Marvako
09:30–17:30
CET/CEST – hora de Madrid
Elyria, OH 44035
Estados Unidos
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