Política de envío y entrega

Condiciones principales de entrega

Ámbito de esta política

Esta política describe principalmente las condiciones de entrega para pedidos con destino a España.

Las condiciones descritas aquí no deben interpretarse automáticamente como aplicables a países distintos de España.

Cuando una operación tenga un destino diferente, las condiciones disponibles durante la compra serán las que resulten aplicables a ese pedido concreto.

Cuánto cuesta el envío

El gasto de envío aplicable debe mostrarse antes de que el cliente confirme la compra.

Cuando el valor del pedido alcance o supere 155,61 €, se aplicará envío gratuito según las condiciones indicadas.

Para pedidos inferiores a dicho importe se aplicará una tarifa fija de 9,14 €.

Plazo total estimado de entrega

El cálculo comienza a partir de la confirmación del pedido y corresponde al periodo total estimado hasta la entrega.

Los días laborables no incluyen, con carácter general:

• sábados;
• domingos;
• festivos aplicables.

La fecha real de entrega puede depender de la ruta, el destino, disponibilidad logística y otras circunstancias razonables relacionadas con el transporte.

Cómo funciona la entrega

Operadores que pueden participar

Dependiendo de la ruta y de las necesidades logísticas, pueden participar operadores como:

La inclusión de estos operadores no significa que el cliente pueda elegir necesariamente un transportista concreto.

La asignación depende de factores como:

• destino;
• ruta;
• tipo de paquete;
• disponibilidad del operador;
• necesidades logísticas.

Seguimiento del pedido

Cuando exista una referencia de seguimiento disponible, podrá facilitarse mediante los datos de contacto asociados al pedido.

El seguimiento puede mostrar:

• aceptación del paquete;
• movimiento entre centros logísticos;
• llegada a instalaciones locales;
• salida para entrega;
• estado final de entrega.

Las actualizaciones de seguimiento dependen de la información que proporcione el operador logístico correspondiente.

Un pedido puede llegar en varios paquetes

Determinados pedidos pueden dividirse en más de un paquete.

Esto puede ocurrir cuando:

• los productos siguen rutas diferentes;
• se encuentran en ubicaciones logísticas distintas;
• el tamaño del pedido requiere más de un paquete;
• resulta operativamente adecuado realizar entregas separadas.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente debe comprobar cuidadosamente la dirección antes de confirmar la compra.

Es importante revisar:

• nombre del destinatario;
• calle y número;
• piso, puerta o información adicional cuando sea necesaria;
• ciudad;
• provincia o región;
• código postal;
• país;
• teléfono o correo electrónico cuando resulte necesario.

Modificar la dirección antes del envío

Si detectas un error en la dirección, contacta con Marvako lo antes posible:

Mientras el pedido todavía no haya sido enviado, puede resultar posible modificar determinados datos de entrega.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado del pedido y de si este ya ha entrado en el circuito de transporte.

Entrega cuando el destinatario no está disponible

Dependiendo del transportista, si no puede completarse la entrega pueden aplicarse procedimientos como:

• nuevo intento de entrega;
• depósito temporal en un punto autorizado;
• instrucciones adicionales del transportista;
• devolución logística del paquete cuando no pueda entregarse.

El procedimiento concreto depende del operador y de las circunstancias de la entrega.

Qué hacer si el pedido se retrasa

Si el pedido supera el plazo total estimado, puedes contactar con:

Para facilitar la revisión indica:

• número de pedido;
• correo electrónico utilizado durante la compra;
• dirección de entrega;
• referencia de seguimiento, cuando exista.

Atención al cliente podrá revisar la información disponible y la situación logística del pedido.

El seguimiento indica “entregado”, pero no encuentro el paquete

Si el seguimiento muestra una entrega que no puedes localizar:

1. comprueba la dirección utilizada en el pedido;
2. revisa el entorno inmediato del lugar de entrega;
3. consulta con las personas que puedan haber recibido el paquete;
4. contacta con Marvako si no puedes localizarlo.

Marvako podrá revisar la información disponible relacionada con la entrega.

Paquetes posiblemente perdidos

Cuando existan indicios razonables de que un paquete se ha perdido durante el transporte, se revisará la información logística disponible.

Dependiendo del resultado y de los derechos aplicables, podrán adoptarse soluciones adecuadas como:

• una nueva entrega cuando proceda;
• una sustitución cuando sea posible;
• un reembolso cuando corresponda.

Producto dañado durante el transporte

Si recibes un producto dañado, contacta con atención al cliente.

Cuando sea posible, conserva:

• el artículo;
• el embalaje;
• las etiquetas;
• fotografías del daño;
• la referencia del pedido.

Producto distinto del solicitado

Si el paquete contiene un artículo diferente del pedido, escribe a:

team@marvako.com

Indica el número de pedido, el producto solicitado y el artículo recibido.

Cuando resulte útil para identificar la incidencia, pueden adjuntarse fotografías.

Cancelar un pedido antes del envío

Cuando la cancelación pueda completarse antes de que el pedido entre en el circuito de transporte, se tramitará el reembolso íntegro correspondiente.

La gestión del reembolso se iniciará normalmente dentro de 1–3 días laborables después de confirmarse la cancelación.

Qué ocurre después de que el pedido haya sido enviado

Una vez que un pedido haya entrado en el circuito de transporte, deja de tratarse como una cancelación previa al envío.

Después de recibir el producto, el cliente podrá utilizar:

• la devolución comercial sin motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción;
• el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable;
• los derechos correspondientes por producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

La dirección de entrega no es la dirección de devolución

Cuando el cliente necesite devolver un producto, debe solicitar la dirección de retorno correspondiente mediante:

El contacto sirve para identificar correctamente el pedido y facilitar la dirección logística adecuada.

Solicitar la dirección de retorno no constituye una solicitud de autorización para devolver el producto.

Rutas internacionales y formalidades aduaneras

Determinados pedidos destinados a España pueden utilizar rutas logísticas internacionales.

Dependiendo del origen y de la operación, pueden intervenir formalidades relacionadas con:

• importación;
• aduanas;
• IVA de importación;
• aranceles;
• otros requisitos legalmente aplicables.

La existencia de una ruta internacional no significa por sí sola que el cliente vaya a tener que realizar un pago adicional.

El tratamiento económico dependerá de las condiciones aplicables al pedido concreto y de si determinados cargos están incluidos en la modalidad de entrega.

Entrega DDP

DDP (Delivered Duty Paid) puede utilizarse para identificar determinadas operaciones en las que los cargos de importación cubiertos por dicha modalidad se gestionan conforme a las condiciones mostradas para el pedido.

Situaciones que pueden afectar a la entrega

Existen circunstancias que pueden afectar temporalmente a una ruta de transporte, por ejemplo:

• condiciones meteorológicas graves;
• incidencias de transporte;
• restricciones de acceso;
• interrupciones de redes logísticas;
• incidencias aduaneras;
• circunstancias de fuerza mayor;
• otras situaciones razonablemente fuera del control inmediato.

Cuando una situación afecte a un pedido concreto, Marvako podrá revisar la incidencia y adoptar las medidas razonables que correspondan.

Datos utilizados para gestionar la entrega

Para ejecutar el transporte pueden facilitarse a proveedores logísticos determinados datos necesarios, como:

• nombre del destinatario;
• dirección de entrega;
• código postal;
• teléfono cuando resulte necesario;
• correo electrónico cuando resulte necesario;
• información logística relacionada con el paquete.

Estos datos se utilizarán dentro de las finalidades necesarias para gestionar el pedido y la entrega.

Información complementaria

Atención al cliente

Prevalencia de los derechos legales

Si una condición comercial resultara incompatible con una norma obligatoria, prevalecerán los derechos reconocidos por dicha norma.