Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Condiciones principales

Devolución sin necesidad de indicar un motivo

Este plazo comercial puede utilizarse, por ejemplo, cuando:

• el cliente cambia de opinión;
• prefiere otra talla;
• prefiere otro color o variante;
• ya no desea conservar el producto.

La política comercial de 27 días complementa los derechos legales del consumidor y no sustituye el derecho legal de desistimiento aplicable cuando corresponda.

Cómo iniciar una devolución

La solicitud debe enviarse preferentemente a:

Contactar no significa solicitar autorización

El contacto previo sirve para:

• identificar correctamente el pedido;
• evitar que el paquete se envíe a una ubicación incorrecta;
• proporcionar las instrucciones logísticas;
• facilitar la dirección de retorno correspondiente;
• permitir, cuando sea posible, una devolución próxima al circuito logístico adecuado.

Dónde debe enviarse la devolución

La dirección de devolución depende del pedido y se facilita mediante atención al cliente.

No envíes productos directamente a esa dirección.

Para obtener la dirección de retorno adecuada escribe a: team@marvako.com .

Condiciones para una devolución voluntaria

En una devolución comercial por cambio de opinión, el artículo debe conservarse en un estado compatible con una comprobación razonable de su naturaleza, características, talla y ajuste.

Cuando resulte aplicable, recomendamos:

• mantener el producto limpio;
• evitar un uso prolongado;
• no modificar o alterar la prenda;
• conservar las etiquetas cuando todavía estén disponibles;
• incluir los accesorios originalmente suministrados;
• proteger adecuadamente el producto durante el retorno.

La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina los derechos legales obligatorios del consumidor.

Bañadores y condiciones higiénicas

Los bañadores pueden devolverse dentro del plazo comercial cuando se encuentren sin usar y, cuando incorporen una protección o precinto higiénico, este permanezca intacto.

Cuando un bien precintado no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene y haya sido desprecintado después de la entrega, podrá resultar aplicable la excepción legal correspondiente, siempre que se cumplan sus requisitos.

Quién asume los costes de devolución

Si recibes un producto diferente

Contacta con: team@marvako.com .

Para facilitar la revisión puedes proporcionar:

• número de pedido;
• producto solicitado;
• producto recibido;
• fotografías cuando resulten útiles para identificar el error.

Producto defectuoso o falta de conformidad

Si un producto presenta un defecto o no corresponde con lo contratado, el consumidor puede comunicar la incidencia a Marvako.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables, pueden corresponder soluciones como:

• reparación;
• sustitución;
• reducción proporcional del precio;
• resolución del contrato y reembolso cuando proceda.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por falta de conformidad se aplica, con carácter general, durante tres años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable.

Producto dañado durante la entrega

Si el producto llega dañado, contacta con atención al cliente.

Cuando sea posible, conserva:

• el producto;
• el embalaje exterior e interior;
• las etiquetas;
• fotografías del daño;
• la referencia del pedido.

Estos elementos pueden facilitar la identificación de la incidencia.

No es necesario presentar primero una reclamación al transportista como condición para solicitar asistencia a Marvako.

Cambios de talla, color o variante

Si deseas una talla, color o variante diferente, puedes contactar con atención al cliente.

Dependiendo de la disponibilidad, el procedimiento puede consistir en:

1. devolver el producto original;
2. tramitar el reembolso correspondiente;
3. realizar una nueva compra de la variante deseada.

La disponibilidad de una variante nueva no puede garantizarse mientras se completa la devolución del producto original.

Cuándo se gestiona el reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto correspondiente a una devolución comercial:

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra original, salvo que exista otra modalidad legalmente válida y acordada con el consumidor.

Los métodos de pago actualmente indicados son:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

Tiempo de abono después del reembolso

Después de que el reembolso haya sido emitido, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede depender de la entidad emisora de la tarjeta.

Como referencia operativa, el abono puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables adicionales, aunque el tiempo final depende de la entidad financiera correspondiente.

Derecho legal de desistimiento en España

En una compra de bienes, el plazo comienza con carácter general el día en que el consumidor, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, se aplicarán las reglas legales correspondientes al momento de recepción del último bien.

Cómo ejercer el desistimiento

El consumidor puede comunicar de forma inequívoca su decisión escribiendo a:

Para facilitar la identificación puede incluir:

• nombre;
• correo electrónico asociado al pedido;
• número de pedido;
• producto o productos afectados;
• fecha de recepción;
• una declaración clara indicando que desea desistir de la compra.

No es necesario justificar la decisión.

Plazo para devolver el producto tras comunicar el desistimiento

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida.

La dirección concreta de devolución se facilitará a través de atención al cliente.

Plazo máximo de reembolso por desistimiento

Este plazo legal debe distinguirse del objetivo operativo de 1–3 días laborables utilizado para gestionar reembolsos comerciales después de recibir y comprobar una devolución.

Reembolso del coste de la entrega estándar

En un desistimiento legal válido se devolverán los importes que legalmente correspondan.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, el importe adicional derivado de esa elección no tendrá que reembolsarse cuando la normativa así lo permita.

Cuándo puede aplazarse temporalmente el reembolso

Cuando Marvako no haya organizado directamente la recogida del producto:

Esta posibilidad únicamente se aplicará dentro de los límites permitidos por la legislación de protección de consumidores.

Coste directo del retorno por desistimiento

Cuando el desistimiento se deba únicamente a una decisión voluntaria del consumidor y no exista defecto, error de pedido o daño atribuible al transporte:

Esta regla no se aplicará para trasladar al consumidor costes que legalmente deban corresponder al vendedor por producto defectuoso, incorrecto o dañado.

Comprobación del producto durante el desistimiento

El consumidor puede manipular el artículo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si se produce una disminución del valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la normativa.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir.

Cómo enviar la comunicación de desistimiento

Puedes enviar el formulario cumplimentado o una declaración equivalente por correo electrónico a:

No es necesario imprimir el formulario cuando la comunicación se realiza por correo electrónico.

Recomendamos conservar una copia de la comunicación enviada.

Pedidos cancelados antes del envío

Mientras un pedido no haya sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.

La gestión del reembolso se iniciará normalmente dentro de 1–3 días laborables después de confirmarse la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá recibirlo y utilizar posteriormente la devolución comercial de 27 días, el desistimiento legal o los derechos por falta de conformidad que resulten aplicables.

Información relacionada

Atención al cliente

Prevalencia de los derechos legales

Si una condición comercial resultara incompatible con una disposición obligatoria, prevalecerá el derecho establecido por dicha disposición.