Política de privacidad y protección de datos (RGPD)

Ámbito de aplicación

Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el uso de marvako.com, las compras, el checkout, los pagos, las entregas, la atención al cliente y las demás funciones disponibles en la tienda online.

Puede aplicarse cuando una persona:

• visita el sitio;
• consulta productos;
• añade artículos al carrito;
• realiza una compra;
• facilita una dirección de entrega;
• utiliza el checkout;
• contacta con atención al cliente;
• solicita una modificación o cancelación;
• inicia una devolución o cambio;
• solicita un reembolso;
• comunica un producto defectuoso, incorrecto o dañado;
• gestiona sus preferencias de cookies o privacidad.

Información del responsable

Las consultas relacionadas con privacidad y protección de datos pueden enviarse preferentemente a: team@marvako.com .

Qué información puede recopilarse

Cómo se obtiene la información

Información facilitada directamente

El usuario puede facilitar información cuando:

• realiza una compra;
• completa el checkout;
• facilita una dirección de entrega;
• contacta con atención al cliente;
• solicita una devolución;
• comunica un desistimiento;
• solicita un cambio, cancelación o reembolso.

Información generada técnicamente

Durante la navegación pueden generarse determinados datos mediante tecnologías técnicas necesarias para funciones como el carrito, la sesión, la seguridad o el checkout.

También pueden utilizarse cookies u otras tecnologías opcionales cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, después de obtener el consentimiento del usuario.

Cookies y tecnologías similares

Marvako puede utilizar cookies estrictamente necesarias para funciones esenciales de la tienda.

Pueden estar relacionadas con:

• carrito de compra;
• gestión de sesión;
• checkout;
• seguridad;
• prevención técnica del fraude;
• registro de preferencias de privacidad.

Usuarios en España y la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la normativa española o europea, el mecanismo de consentimiento debe permitir al usuario aceptar, rechazar o configurar las categorías opcionales.

Las opciones de aceptar y rechazar deben presentarse de forma clara y accesible, sin convertir el rechazo en una opción innecesariamente más difícil.

Para qué se utilizan los datos

Gestión de pedidos

Los datos pueden utilizarse para registrar la compra, identificar los productos adquiridos, procesar el pago, organizar la entrega y gestionar incidencias relacionadas con el pedido.

Atención al cliente

Pueden utilizarse para responder a solicitudes sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios o falta de conformidad.

Seguridad y prevención de fraude

Determinados datos técnicos o relacionados con una operación pueden utilizarse para detectar actividades potencialmente fraudulentas, accesos no autorizados o comportamientos anómalos.

Comunicaciones comerciales

Cuando se ofrezcan boletines o comunicaciones de marketing que requieran consentimiento, solo se utilizarán los datos cuando exista una base jurídica válida.

Bases jurídicas del tratamiento

Con quién pueden compartirse los datos

Los datos personales no se comunican de forma indiscriminada.

Cuando resulte necesario para prestar el servicio, pueden ponerse a disposición de proveedores que participen en funciones concretas.

• proveedores tecnológicos;
• infraestructura de comercio electrónico;
• proveedores de procesamiento de pagos;
• servicios de seguridad y prevención de fraude;
• proveedores de comunicaciones;
• servicios de atención al cliente;
• operadores logísticos y transportistas;
• proveedores analíticos cuando exista una base jurídica válida;
• autoridades cuando exista una obligación legal aplicable.

Datos utilizados para la entrega

Para organizar el envío pueden facilitarse al operador logístico datos como:

• nombre del destinatario;
• dirección de entrega;
• teléfono cuando resulte necesario;
• correo electrónico cuando resulte necesario;
• información logística del paquete.

Dependiendo de la ruta pueden intervenir operadores como:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Transferencias internacionales de datos

Debido a la utilización de determinados proveedores tecnológicos, financieros o logísticos, algunos datos pueden ser tratados desde territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando una transferencia internacional esté sujeta al RGPD, deberán utilizarse los mecanismos legales que resulten aplicables al caso concreto.

Estos mecanismos pueden incluir:

• decisiones de adecuación;
• cláusulas contractuales tipo;
• otras garantías reconocidas por el RGPD;
• excepciones legalmente aplicables en situaciones específicas.

Durante cuánto tiempo se conservan los datos

No existe un único periodo de conservación aplicable a todos los datos.

El periodo dependerá de factores como:

• la duración de la relación contractual;
• la gestión del pedido;
• devoluciones y reembolsos;
• garantías o reclamaciones;
• obligaciones fiscales y contables;
• plazos legales de responsabilidad;
• existencia de un consentimiento vigente;
• necesidades justificadas de seguridad.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán eliminarse, anonimizarse o mantenerse bloqueados durante los periodos que resulten legalmente exigibles.

Derechos de las personas

Cuando resulte aplicable el RGPD, las personas interesadas pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa.

Cómo ejercer tus derechos

Las solicitudes relacionadas con protección de datos pueden enviarse a:

Para facilitar la gestión puedes indicar:

• nombre de la persona solicitante;
• correo electrónico relacionado con los datos;
• derecho que deseas ejercer;
• información necesaria para localizar los datos afectados.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona, podrá solicitarse información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

Retirada del consentimiento

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, la persona puede retirarlo posteriormente.

La retirada de una autorización para marketing no impide que Marvako envíe comunicaciones necesarias para gestionar un pedido, pago, entrega, devolución o reembolso.

Seguridad de la información

Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a reducir riesgos relacionados con:

• pérdida de información;
• acceso no autorizado;
• alteración indebida;
• utilización fraudulenta;
• divulgación no autorizada.

Las medidas utilizadas pueden variar según la naturaleza del tratamiento, la tecnología utilizada y los proveedores que participen.

Prevención de fraude y operaciones anómalas

Los proveedores relacionados con pagos y seguridad pueden utilizar mecanismos técnicos para identificar operaciones potencialmente fraudulentas o no autorizadas.

Cuando sea necesario, pueden analizarse determinados datos técnicos o de transacción.

Si el tratamiento se basa en un interés legítimo, se tendrán en cuenta los derechos y libertades de las personas afectadas.

Datos utilizados en devoluciones y reembolsos

Para gestionar una devolución pueden tratarse:

• número de pedido;
• identidad y datos de contacto;
• producto devuelto;
• información del transporte de retorno;
• información necesaria para el reembolso;
• fotografías cuando exista una incidencia que resulte necesario documentar.

Cuando el cliente necesite devolver un producto, la dirección de devolución correspondiente se facilitará mediante atención al cliente.

Datos de menores

El sitio está orientado a la venta online de productos y no tiene como finalidad recopilar deliberadamente datos personales de menores cuando no exista una base jurídica válida.

Cuando la normativa requiera una autorización específica para tratar datos de un menor, se aplicarán los requisitos legalmente correspondientes.

Si consideras que se han proporcionado datos personales de un menor de forma indebida, puedes comunicarlo a: team@marvako.com .

Actualización y corrección de datos

El usuario debe procurar que la información facilitada sea correcta y esté actualizada.

Esto resulta especialmente importante respecto de:

• nombre del destinatario;
• correo electrónico;
• teléfono;
• dirección de entrega;
• datos necesarios para identificar el pedido.

Si detectas un error, contacta con atención al cliente lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido enviado, puede resultar posible corregir determinados datos.

Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes contactar directamente con Marvako:

Cuando resulte aplicable el RGPD, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Esta información se facilita directamente en esta página y no requiere acceder a una página externa para conocer el derecho básico de reclamación.

Normativa aplicable

Cuando el tratamiento afecte a personas protegidas por la normativa española y europea, esta política se interpretará conforme a las disposiciones obligatorias que resulten aplicables.

Entre ellas pueden encontrarse:

• el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);
• la normativa española de protección de datos;
• la normativa aplicable a cookies y servicios de la sociedad de la información;
• otras normas obligatorias relacionadas con el tratamiento concreto.

Información complementaria

Modificaciones de esta Política de privacidad

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios relacionados con:

• funciones del sitio;
• categorías de datos tratados;
• proveedores utilizados;
• procedimientos de pedidos y pagos;
• cookies y tecnologías similares;
• obligaciones legales aplicables.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Cuando un cambio requiera una nueva elección o consentimiento del usuario, se utilizará el mecanismo correspondiente.

Contacto sobre privacidad

Protección de los derechos del usuario

Si una condición resultara incompatible con una norma obligatoria, prevalecerán los derechos reconocidos por dicha norma.